-
最近其实有很多的话想说,可惜总是没有说的欲望,更别说想要写的欲望了,可能随着年纪的慢慢变大更愿意把很多事情放在心里,然后慢慢的忘掉吧!
这个星期武汉的兄弟说当爹了,生了个6斤重的闺女,想起以前曾经的一些念想,现在看来真是好笑,除了羡慕还有祝福,记得看《唐山大地震》的时候,方登说没有经历过死那知道生命的涵义,像我这样已经快要是当爹的年龄,看着身边的兄弟一个一个的都要当爹,还真是觉得幸福,尽管我们都知道养一个孩子是多么的不容易。
这段时间有太多的好消息传来,先是九九当爹了也是生了个闺女,接着是刚头家的大敏有了,然后今天杰仔说10月摆酒,然后晚上晓亮说考了公务员回了武汉,真替这些兄弟们高兴,从心底觉得高兴,当我们融入社会越深越会觉得幸福的可贵,我想这些都是大幸福吧!
最近公司又有很多的变动,忽然一下子觉得责任好重,总有一种孤军奋战的感觉,上司帮不了我同事帮不了我下属也帮不了我,唯有一个人一点一点的挺下来,是对别人也是对自己负责。
生活还是没有太多的变化,和一些朋友不咸不淡的联系着,想要去了解别人真的很难,想要让别人了解自己也真的很难,生活总是这样一如既往,在认识然后不咸不淡的联系然后不再联系中持续着,有时候我们每个人都带着面具,不知道怎么走出下一步,少了年少时分的那种勇气,然后不断地做减法不断地让时间继续。
有时候都觉得好像都已经活了几个世纪,有时候又觉得生活还是有那么一些趣味,当然前者的时间越来越多,后者则越来越少,难怪《岁月神偷》里面说,岁月才是人生最大的神偷,总是把我们所拥有的哪些美好一点一点又一点的偷走。
今天一直在想一句话,叫原谅已是迟,忘记了何年何月的一句话,只是想起来真是十二分的沧桑和凄凉。
电影里面说,人总要信,可是简单的人生何尝不是一场华丽的冒险!
-
在对零售商来说厄运连连和低迷惨淡的一年里,网上销售的持续火爆已成为一个亮点。那么,为何很少有企业能正确运用真正的多渠道零售呢?
如果关于历次经济衰退的一个可以确定的事实是它们会已经结束,那么,另一个可以确定的事实就是:传统的零售商总是恢复缓慢。例如,在美国,在2001年出现经济衰退后的5年内,只有25%的药店、40%的大型零售商以及60%的专业服装零售商恢复到了衰退前的增长率水平1,零售商们很难承受得起如此长的恢复时间。使企业经济从衰退中重新崛起的时间长短,对于决定零售商成为市场竞争的赢家或输家至关重要。我们的研究表明,确保这种成功的关键之一,是在整个经济周期中保持投资。我们认为,对于正在走出当前经济衰退的企业来说,投资建设强有力的多渠道零售能力,为零售商们从自己的同行中脱颖而出,提供了一个具有吸引力的机会。
尽管在过去一年中,零售商们经历了许多困难,但网上销售却始终是一个亮点:在美国,虽然总的销售额一般都已下降,但从2009年年初开始,网上销售额实际上一直都在增加2。事实上,网上销售额占总销售额的百分比在持续上升,而且,我们的研究还显示,越来越多的消费者正在利用互联网对他们其后在商店中购买的产品进行调查。我们认为,到2011年,互联网无论是作为调查工具,还是销售渠道,所起的作用将会占到美国零售业销售额的45%以上。此外,通过多种渠道——实体商店、互联网和商品目录——购物的消费者的年消费额要比只通过单一渠道购物的消费者高出大约4倍(见图表)。采用多渠道零售的企业可以享有更大的利润空间,而且其年收入增长率可比单一渠道零售企业高出100个基点以上。

那么,为什么实际上只有如此少的零售商能正确运用这种销售方式呢?目前的挑战是,尽管通过多种相互独立的(或至多是具有松散联系的)渠道进行销售相对比较容易,但要以其原本的形式获取多渠道零售的全部好处,所涉及的工作远不止在网上简单地发布一份商品目录,或复制一份商品存货分类信息,就想让消费者来点击和购买。能够促进可持续增长和增加盈利的那种多渠道零售需要采取一种可将所有零售渠道(包括实体商店、商品目录、互联网和移动通讯——在提供某些服务的情况下,甚至包括上门入户)紧密集成到一起的战略。为了支持和提高零售商的整体品牌价值,每一种零售渠道都需要发挥一种明确的(而且往往是独一无二的)作用。
为了了解这种方法在实践中的不同工作方式,我们来看一下瑞典家居产品集团宜家(IKEA)和美国百货连锁店JCPenney的多渠道零售战略。宜家利用其网络渠道主要是为了支持其店面销售——事实上,在它运营的许多国家,它并不提供网上销售服务。宜家网站(ikea.com)的主要作用是提供能提高该公司创新产品和低廉价格商誉的信息,以及可以帮助顾客制定进店购物计划的店内库存商品和货架位置的实时信息。与之相比,JCPenney则充分发挥了作为一个成功的目录销售商的传统优势,并将其与跨渠道的商品供应方式紧密集成到一起。商店中配备了网络亭,并且所有销售点的电脑终端都接入互联网,使顾客可以方便地购买在商店中找不到的产品种类、款式和尺码。 JCPenney甚至正在试验一种系统,使顾客能够在商店中扫描已直接发送到他们手机上的优惠券。重要的是,通过突出高级品牌和降幅很大的促销定价,这些零售渠道的每一种都建立在JCPenney“有价值的时尚”的整体品牌价值之上。
正如以上两个实例所表明的,为了制定一个强有力的多渠道零售战略,并没有一种“放之四海而皆准”的方法,但根据我们的经验,成功的努力通常包括了以下一些步骤:
- 了解消费者、技术和竞争趋势正在如何发展变化。例如,考虑到接入互联网的便利性及其强大功能,消费者的购物行为方式已经发生了显著变化3。为了更好地为这些消费者服务,企业必须调整自己的市场营销组合和零售渠道战略。
- 为我们所瞄准的这些增长来源确定一个清晰的思路。设计多渠道零售战略是为了获得新的网上顾客,还是想通过同时满足当前进店购物顾客的网上购物需求,来努力争取从他们的总体消费支出中获取更大的份额?
- 通过恰当的渠道销售恰当的产品,按照不同渠道的经济性定制每个渠道销售的产品种类,并使顾客能在他们希望的时间、希望的地点方便地购买到他们希望得到的产品。各种渠道合理的定价机制以及特色(如在逛店的同时也能上网订货的能力)也至关重要。
- 了解不同的增长方案的价值,并按照其潜在的回报和相对的难度进行排名。系统地分析不同的可选方案,使企业能权衡利弊,科学决策,如决定是投资于移动商务,还是选择推动店内销售达到更高水平的目标。
- 定义成功涵义,衡量业绩,并予以奖励。零售商需要通过变革组织设计或激励措施(或两者一起),重点关注如何获得成功。要改变行为方式,首先必须变革激励方式。
采用这些方法之中的任何一种都不是一件容易的事,我们正在与企业合作,策划其多渠道投资的重点和力度,在逐类分析的基础上,了解和优化其财务影响,并甄别和克服可能会妨碍企业释放多渠道零售方法全部潜力的各种障碍。我们坚信,值得为正确运用多渠道零售方法而努力:如果能够正确地规划和执行,真正实现了一体化整合的多渠道零售战略将对零售商大有裨益。随着时间的推移,它不仅可以帮助零售商实现其顾客消费支出份额的最大化,而且有助于比它的同行更有力、更迅速地摆脱当前经济衰退的影响。
-
吃了这么大的跟头,这次,说实话心情真是down到了极点,好在有这么多的好朋友能支持和鼓励我,真不容易,支持到现在,终于在下个礼拜一要有个新的开始了,我想2010年5月17号也是我的一个转折点吧!
很多人跟我说,为什么放弃业内number one的agency呢?我也在问我自己,其实就想卡卡说的如果2年之后还要再来一次选择,就不如这次选择吧。
更重要的是,在广告圈混了快3年,终于觉得累了,我想以我理工科的背景可能还是比较适合相对踏实一些的工作吧,广告和PR圈的浮华也许真的是不合适我,那些八卦与绯闻,还有所谓的时尚其实真的不太合适我,我更喜欢那种简单踏实的氛围。
这一二年其实有比较多的变化,对于我对于我身边的人,有时候想想确实有太多的波动了。
想说的是,沉下去吧,另外希望今年能在感情上有所收获。
God bless me!
-
2010-03-17
“友达以上,恋人未满”——关于阿猫阿狗的记忆 - 心情故事
“友达以上,恋人未满”——阿猫
忘记是那个人写的了,贴出来以回馈我们共同的记忆和岁月,这个月胖子也要结婚了,据说有20个人会聚在一起,真好!
阿猫阿狗要结婚了(兼超级八卦总结帖),真的要结婚了,其实这应该说是众望所归吧!祝福他们——永远的阿猫阿狗。但是作为走的比较亲近的朋友,这对朋友着实在2008这么雷的一年,把我们给彻底雷到了。虽然我们这群人的心理承受能力异乎寻常的瓷实,但是,这次实在是太雷了!!!
2000年开始的武大校园音乐的传奇“大家好,我们是来自武汉大学原创音乐协会的阿猫阿狗”这是他们永远的开场白。每次演出,无论是在校园,还是酒吧或者上电台,说话的永远是站在那里的阿猫,狗哥哥只是静静的拿着吉他坐在那里低着头,思考状。
也许大多数人提到这个组合第一个想起的是《多想》和《飞鸟与冬天》但是私下我最爱的是《阳台上的花》和《骊歌》,因此在我最蜜的蜜儿HOLLY(《魔魇》女主角,我看到了本文成为山水近年第一八卦帖的潜力。
其实当年我和其中的某位女主角有一些说不清道不明的关系的,只是只是现在不知道斯人何在了?甚至于连名字都忘记了,老天啊!
最初的最初
最早是听一同演戏的朋友说,某某师姐在毕业时特地珍藏了一合<珍惜>\<绿色音符>,今日电器购得,目前早已绝版,因为限量,而且非常之棒。
对于武大的原创音乐,是从彭挺开始有概念的。进校的那年在梅园官方的晚会上,唯一记得的就是联唱中的《樱花树下我的家》。
那一年,原创音协在梅园的万人音乐突然断电,当刻,我正在表哥(真是亲表哥)的梅园(计科系)寝室等着拿寻呼机,表哥说,梅园今晚有演出,挺大的;后来说,好像停电了。我说,是嘛,哦。有点联系,但是不熟。
那一天的前一天,剧社在官方组织的某个活动中赢得了不少奖项,有了奖金很多费用都有了着落,我正和大家一起为剧社高兴着呢,关于原创音乐协会,对不起,没有特别大的兴趣,但是我知道冥冥中很多牵扯不断的联系已经在暗中涌动。
当初来到武大,00年特别想排恋爱的犀牛。听师兄说已经有班底在排了,而且男主角是SY(当时咱剧社的头牌之一),可是女主角很忙,而且找不到配戏的其他演员。音乐是找原创音协做的。当时有点羡慕。后来再多次开会途中,我们人和原创的某人多少有些交流,很想一拍即合,多年后,大家成为一家人后才知,当年那位搭讪我们家的原创同志很不“原创”,敢情就一直没遇上组织。后来,当一家人一起翻阅各自私密电脑时,才发现交集早就有了,彼此里中的谁谁正是谁的那个谁谁,只是大家彼此没揭开那层面纱而已。
在后来,被团委老师叫到行政楼和某商家谈判,我许诺会让武大最美的姑娘和最棒的小伙儿给他们站台,团委老师说,对,我还可以叫阿猫阿狗给你们唱歌,虽然看上去不起眼,但是唱功是王牌。我说,对,我一直听说这对名人,但是一直不认识,他们是传说,绝对的神人。
中间剧社逐步壮大,武大原创音乐愈发牛X。但是谁都不太叼谁。此时,我遇上了阳光体验网。认识了李楷。96级的师兄,当时在华为正当红。非常有校园情节的一位同志,拿出了自己几年来的积蓄给校园孩子们出正规的有出版号的作品。当现在我处于老哥(我们习惯称李楷为,老哥,现如今,老哥也成为了老豆,有着可爱的闺女和美丽的媳妇儿,美满幸福,当然他也早离开了华为,另谋高就了)当时的年纪,更明白老哥当年的热情似火,不离不弃是多么的可贵。
于是,原本只打算做校园音乐,推音乐的老哥,接受了我的想法,会把戏剧这一块加入。于是更多的有了浪淘石的文学,黑白摄影的图片,以及我们戏剧人和音乐人的合作部分——MV,1张CD成了2张光盘(一张音乐,一张电子文集)外送一张关于武大校园戏剧人的纪录片。
我们这伙儿突然冒出来的人,和音乐那尕哒人开始了摩擦,火光四溅。里中过程不表。简单说,因为阳光体验这个平台,大家在老哥的带领下成功推出了《珞樱》,接着是跨学校的音乐系列(沿用了原来音协自己推出的名字《绿色音符》),期间大家凑齐了人马,拍摄了《魔魇》,第一步独立鬼片(当时,大家私下交流说,最难拍的就是鬼片和A片,既然A片不能拍,咱就拍鬼片。
现在,那路人马中,小丛人在法国学习艺术,徐州在省级电视台做专业摄影,女主角一HOLLY在南都,沈婳作为CCTV6的国际制片成年混在海外的各大电影节,刘歆英国学成归来从业于证券公司,吕丽法国归来后从业于某日系企业,王子兰仍在剑桥读博,陈曦毕业后也去了海外)。
在合作的过程中,大家一起录宣传,一起在街边推广,一起去点台上节目,一起组织演唱会。第一次是邓刚的发条橙子毕业,在鲲鹏广场昏暗的灯光下,越来越多的人聚集,拿出手机在随着音符跳跃。我和HOLLY坐在台阶上,看着,听着很幸福的感觉。浪淘石很愤的头目也是邓同学的死党的出现,再次证明了大家本一家。
第二次是我们毕业那年,商学院内部的演出,请回来作为师兄师姐的他们。第三次还是我们毕业那年,JINGLE做的“开始的开始是我们在唱,最后的最后是我们在走”。陪着HOLLY,听JINGLE最后一次唱芥末爱情和意料之外的翻唱《给你的诗》,我就知道我的蜜儿从此被这个男人彻底怪跑了。从此,我们彻底结成一家亲了。那一次,邓刚带着新的发条橙子做了暖场。
邓同学和我同月同日生,911。那个时候我们都习惯了阿猫阿狗在一起,他们一直在一起,其他人眼中也是如此。我们从不同渠道和场合以及他们自己的回忆中,了解了他们的相识相知。无数的人会一直在问:阿猫阿狗何时结婚,在山水上也常会看到这样的问话。
我们也曾怀疑过。但是,革命的友谊牢不可破。在大家眼中他们的组合趋于完美,在我们眼中习惯了他们的默契,他们可以都学旅游,但是都不从业于旅游,可以都通晓音律但是绝不引以为傲也不作为职业甚至不作为爱好,只有在唱K时,阿猫的卢巧音版的麦霸,以及狗哥哥不唱则已一鸣惊人的嗓音才提示我们,他们曾经是武大传奇组合。
他们都热衷于游戏,PSP,魔兽,超级玛丽,都沉迷于科幻魔幻小说,不但看,自己翻译还自己写,我曾经专程去王府井外文书店给猫姐姐淘浣原版书。太登对儿的一对,一次次的向我们肯定他们的友谊。哪怕一直共同居住,但是一人一间,而且一人一地电脑,通过QQ交流,或者互相踩博客。可是,那年我在狗哥哥的博上看到了“红霞晚照”,一道番茄炒鸡蛋可以取出如此的名字,除了才情还有点别的什么吧。
但是,再次,被否定。我们干着急后,就不着了。猫说,要是到了30男未婚女未嫁,家里催的急,说不定就领证了。于是,我们归位于很好的朋友,如果都未着落难免会如此结果,也挺好。
猫说对男人不感兴趣;对同人比较感冒但是自己绝对不是;绝对不会结婚;每每说起,还一定要让我下回见面时,全面拍我的长腿;对于不伦之恋我们有着同样的探究欲。可是,这么多年也没见狗哥哥有任何绯闻,一直默默的,默默的写着,看着MBA,在群里这么多年说的话可以数的出来,我连闷骚二字都不敢按在他头上。(当然闷骚头一个是NIBBY,目前同济建筑研究生在读)只有那次在猫的指引下,在狗的博客上,将鼠标放在我的连接THERERA IS HERE,显示出的是THERERA IS NOT HERE。哭笑不得。
所以,再后来我们自己任都不问不说不猜测了,不都一直那样嘛?再有其他人问起来,我们都回答他们是住一起,但是各一间房,彼此特放心的好朋友。
每每大家回武汉聚会,吃饭,唱歌,游学校(被人认出来的总是HOLLY),都没多心。JINGLE和HOLLY,广州,北京,广州的折腾了一圈,倒是最最让人放心。偶尔阿猫会在博上写着家里要介绍,要相亲,催的,逼的,但是还是一副啥都没有一点痕迹的意思。偶尔我们也会催促一下狗哥哥要主动,但是好像是我们一向情愿,皇帝不急太监急,永远没有回应。
邓刚同学一年或者2年亦或者一直都组建了新的班底,发条橙子巡回演唱会,我们等了好久,一直私下合计,啥时候一起杀回去捧个场啥的,结果邓同学BLOG里的纪实一直就没见者下文,但是听闻还是有了个好的开始?
相对的后来,直到现在
后来传说中的PP,就是我本人终于在大家多年的期盼当中经历了一场众人侧目的爱情(也是第一场,唯一的一场,而且会保持到散场,不打算加演)众目睽睽之下,韩剧般所有桥段逐一上演,被HOLLY指责为费叔叔和紫菱般做作后,急转直下,悬崖边,一跃而下。大家看过瘾了,我也演过瘾了,下次排戏可以感同深受了。
出来混早晚是要还的,所以这次狠狠的还了。中国的天府之地四川震了,大家的后防线PP也濒临崩溃了,大家彻底没有了依靠,所有的神话都破灭了。小丛说,他一直将宝押在我这里,没想法还是输给了庄家。
小丛自己反反复复,每次回国再回法国总会多少发生一些情事,看都看不住,于是愈败愈伤,愈伤愈强,也许每个大师都是如此成长起来的,也许今后他的镜头会包含着更多的感情,于是他的女儿控情节越来越严重。
老黄今年将从中戏毕业。BOBY移民去了澳大利亚,天天天天天津,武汉,重庆的转着。蒋志轩有着他的丹丹。老哥有着他的宝贝儿们。徐州同学将从“名人故居”(先后住过HOLLY那位康奈尔大学双博士爷爷,HOLLY,PP,丛,JINGLE?,徐州)搬出,开始在自己的小窝开始两人世界。PP也终于开始了真正意义上的20多年以来的独居生活(现坐在高教登上,敲着红木条案上的电脑,北京时间凌晨2点,以上台词很熟吧,找找本文中有多少台词出处呢,有奖竞猜,下台鞠躬)。
一直没有利好消息。大家都在彼此调养生息中,偶尔来点劲,也是催着JINGLE和HOLLY的领证落听。连我老妈都催了多年。姐姐啊,我说你们倒是赶紧啊,这声姐夫,我可憋了好多年。就算大家都押宝在“我先闪婚“,这个赌局”开得再大,你们也该张罗了。好事成双嘛!
2008年6月23日,猫姐姐生日,万人朝圣。独少狗哥哥一人,千呼万呼就是不出来,过了12点他还是没出来。JINGLE极为经典的说了一句
2008/6/23
如果有多一张包裹单~~你会不会把我取走。。。。
但是竟然还是盲音。
阿猫阿狗
你们可曾知道,大家当时有多么的失落与失望。2008年7月15日,PP大人在万忙之中,破天荒的在京城东四十条保利剧院对过,新保利亦对过的,小2楼里,开打唯一能与外网联通的PC,登陆MSN之后,HOLLY大人破天荒的在万忙之中首次主动发来一句,“阿猫阿狗结婚了”,PP就抓狂,雷到了,慌乱之中拿起8800,拨了长途,没人接,才发现拨的是HOLLY&JINGLE家中座机。在前夫异样的眼神下,PP兴奋的说我一定回去做伴娘!
难怪那天生日,阿狗不出来,搞不好人家连证都领了。JINGLE先被雷到,HOLLY被震了,接着PP HIGH了,然后所有人都知道了。
十一,我一定飞回武汉。你们办到哪里,我就跟到哪里。采访的过程中,“友达以上,恋人未满”阿猫说,也就一直温嘟嘟的,然后就突然准备结婚了 。
就在这个月!
2008是阿猫阿狗相识十周年
看到这一句,我就哭了
生活不是廉价的电视剧
于是,大家2008集体领证得了!
题记:2009年老鸨、博王、翔子、飞熊结婚了,2010年胖子也结婚了,下一个会是谁?
转眼间就快10年了,什么时候我们能把大家都组织起来去踢一场足球?11人的或者6人的?
再去看看跑不死的黄鸡鸡?或者再去打一场篮球?
再去吃一次露天的云南米线?
再去华师找个全是美女的自习教室自习一次?
再去见一次网友?
去打一次16个人的CS?
去吃一顿永红烧烤?姐妹餐厅?凯威啤酒屋?新疆大盘鸡?
3月20日,期待跟大家相聚在一起!
-
2010-02-08
案例:我们如何将Voices.com的转化率提升了400%-来自sidney - 碎碎念
【导言】一个在国际上产生了相当影响的案例,但实际上本身这个博文就是一个很好的自我推广,值得翻译分享。原文见:http://www.conversion-rate-experts.com/voices-case-study/
【译文】
在2009年开始的时候,Voices.com,一个市场上领先的配音人才服务提供商,开始和Conversion Rate Experts开展合作。结果呢?他们的转化率提升了400%——从低于5%到22%。
我们如何获得如此成就
任何项目中最重要的部分是项目开始时的“勘察工作”。在财富杂志关于我们的文章中,编辑们把这个阶段的工作描述成“侦探工作”(我们的一个咨询顾问用相当粗鲁的语言把这个工作描述为“在垃圾堆里扒东西”的过程)。我们对Voices.com的深度分析包含如下内容:
- 我们研究Voices.com的分析账户,以理解销售转化漏斗(Sales Funnel)中包含的促进转化提升的最大机会。
- 我们分析了510个访问者问卷,以理解来到Voices.com网站却没有完成最终提交的访问者的心态是什么。
- 我们研究了Voices.com全部的销售文化,并且采访了这个公司的CEO,以辨识这个公司所有的“能够说服客户的有利条件”。我们用这个名词来描述一个公司中的那些能够影响潜在客户的有利条件。说服客户的有利条件能够来自于很多方面,在为每一个客户服务的过程中,我们发现了很多有价值却被忽视的说服客户的有利条件。
- 我们分析了Vocies.com的竞争对手的网站,以理解这些对手们所采用的策略,以及帮助Voices.com发现能够对付这些竞争对手的机会。
一旦我们理解了潜在客户的主要抗拒心理,以及该怎么做去克服它们,我们就创建了一些新的测试页面。
一些快速制胜的做法
400%的转化率提升得益于一共11个实验的成果,这11个实验我们分别在转化漏斗的5个不同阶段进行了实施。其中,我们所做出的一些改变是直接针对Voices.com的业务的,但是其他的一些改变则可以适用于绝大部分的商业领域。下面的这些都是有可能能够适用于你的业务需求的,而无论你开展的是何种业务:
1. 发现证明,并加以宣扬
在主页中加入“证明”能产生显著效果:Voices.com有一些让人印象深刻的“名望申明”,能够真正地影响到潜在客户,但最初却并没有在网站上进行清晰的宣扬。例如,Voices.com上透露了他们的客户,其中包括一些家喻户晓的名字。

2. 细分(按照访问者的类别或是访问者的意图进行细分)
Voices.com有两种截然不同的访问者类型:(1)提供配音的艺人,和(2)想要寻找声优的公司。把这些访问者按照类别进行清晰明确的细分,以让他们进入不同的转化通道,对于提升转化率具有巨大的益处。

3. 证言视频
通常,一个潜在顾客面临的最大转化障碍是他们不知道他们注册为用户到底有什么好处。Voices.com通过增加一个能够清楚传达注册作用的证言视频客户了这个问题。

4. 销售漏斗中的隐藏机会
一旦你提升了你销售漏斗中一个截面的转化率,那么,你“站在50,000英尺”外,以一个更大的尺度检视你的业务就变得非常重要。这样做,能够让你寻找新的机会让你的转化再上一个新的台阶。许多客户只是期望我们在他们的landing page上修修补补,对我们分析整个客户的访问旅程(Customer Journey)感到惊奇。客户的整个访问旅程从最初的广告开始,直到成为长期的忠诚顾客,我们分析这个旅程以辨识更多机会。对于一个客户,我们竟然帮他们找到了一个线下营销(Offline Marketing)的机会,并且延伸出一个极为成功的直邮营销活动;对于另一个客户,我们发现了他们在病毒营销方面潜在的增长机会,然后我们立即着手实施了一个“告诉你的朋友”的活动,这个活动后来成为这个客户生意上最为主要的客户来源。一旦我们增加了Voices.com销售漏斗的转化率,我们即发现了在它们邮件营销中存在一个很大的机会。我们接着为他们设计了一个很成功的邮件营销或哦那个,增加了客户周期(lifetime customer)的价值。
学到什么
- 找出客户不转化的原因,而不是仅仅做猜测。如果你不知道他们的抗拒心理是什么,你能够克服它们的可能性就会很渺茫。
- 不要“过分谦虚以致埋没才华(hide your light under a bushel)”。如果你的公司特别擅长某些事情——而且你也有证明的话——确保把这些证明放在你网站显著的位置上。
- 考虑把你的访客进行细分。你如何才能知道如何细分访问者呢?如果,你最普通的“访问者意图”不能在网站上找到相匹配的信息,那么你就应该细分你的访客。类似的,如果你有多于一种访客,那么就不能用同一种信息来“伺候”他们,这个时候基本上你也必须要进行客户细分。值得注意的是,细分会产生很多额外的劳动,所以,确保必须要做的时候再这么做。
- 人们不会购买他们不懂的东西。所以清晰的解释你的服务,这样你的潜在客户更有可能找到控制的感觉,并采取行动。
- 有时候,视频你是说明事物的最好媒介,对提供证言和证明而言也是如此。互联网视频不需要花费很多钱,屏幕捕捉软件用起来也很容易,例如使用Camtasia (for PC) or Screenflow(for Mac)。
我们使用的工具
- 做A/B测试和多变量测试,我们用的是Google Website Optimizer。
- 更好的了解用户和网站的交互,我们使用的是Crazy Egg(我的博客也有介绍,见我的文章:Crazy Egg令人惊讶的优秀网站分析工具)。
- 为了辨识用户体验中的问题,在做用户可用性研究方面,我们使用的是UserTesting.com的服务。
- 视频是放在YouTube上的。(这里有一个很好的YouTube高级实用技术的文章:advanced YouTube techniques。)
- 我们分析调查问卷,以理解访客的意图,并且发现普遍存在的问题和抗拒心理。这方面我们用了很多的调研工具,包括Survey Monkey and Survey Gizmo (我们强雷推荐Survey Gizmo)。
你试过音频了吗?
在Voices.com成为我们的客户之前,我们已经是Voices.com长达三年的客户了。在2006年,我们想办法为我们的一个客户获得了一个高达两位数的转化率的增长,方法是增加一个自动播放的音频信息。这段音频是我们在Voices.com上找到的一个声优帮我们提供的。好的声优就如同一个好的插图设计师——他们让你的公司显得极度的专业。他们在入门介绍视频、自动播放的音频信息以及在自动电话应答系统(IVRs)上都非常有用。
如果你还没有使用Voices.com,那么作为一个网站营销从业者,使用这个网站绝对是一个很不错的体验。你只需要把文字放入Voices.com的窗口,然后,在几个小时之内,你就能收到很多来自专业声优的录音。然后,你现在可以扮演Simon Cowell的角色,挑选一个你觉得最好的声音。
你能把这些音频host在Xiosoft Audio上。
这些技术适用于你的网站吗?
一个400%的转化提升似乎有些极端,并不是所有的实验都能达到同样令人震惊的效果。然后,我们每天都在使用这些技术,我们期待这些技术中的一部分至少能够对你的业务带来价值。
还有更多的类似案例吗?
如果你想要看到更多的客户的结果,我们的留言页面——buzz page包含了一个很长的客户名单。我们也会在近期贴出其他客户的一些案例。如果你想要到时得到提醒,那么加入我们的邮件列表吧,请点击:join our mailing list。





